Особенности диагностики для IT и SaaS
У продуктовой компании деньги живут не в одной сделке, а в удержании: подключили, довели до пользы, продлили. Диагностика разбирает эту цепочку целиком — заявку на демонстрацию, передачу в внедрение, поддержку и продления — и показывает, какие звенья держатся на ручном труде команды. На выходе понятно, что отдать нейросети первым и сколько часов это освободит.
Когда IT- и SaaS-компании нужна AI-диагностика
Отток замечают, когда клиент уже ушёл
Сигналы видны заранее — упало число активных пользователей, замолчал ответственный, участились обращения. Но данные лежат в продукте, счетах и переписках по отдельности, и никто не сводит их вовремя.
ИИ уже пробовали, но толку не увидели
Внутри команды инженеры хватаются за нейросети сами, каждый по-своему. Отдельные помощники работают, но общей картины нет: непонятно, какой процесс менять первым и что из этого вернёт деньги, а не съест ещё один месяц разработки.
Между заявкой на демонстрацию и внедрением всё вязнет
Заявку взяли, встречу провели, а дальше — долгие согласования, безопасность заказчика, пилот, счёт. Цикл сделки в B2B тянется месяцами, и половина контекста живёт в голове менеджера, а не в системе.
Разработчиков дёргают на поддержку
Первая линия отвечает на одни и те же вопросы по личному кабинету и интеграциям, сложное уходит инженерам. В итоге дорогие люди тратят день на переписки вместо релиза, а сроки по дорожной карте плывут.
Что смотрим в процессах IT- и SaaS-компании
AI-диагностика для IT и SaaS:, разбираемся до внедрения
6 этапов от старта до роста
Знакомство с продуктом
Дни 1–3. Разбираемся, кому и что продаёте, как устроены тарифы, кто в команде отвечает за продажи, внедрение и поддержку. Смотрим текущие сервисы: CRM, трекер задач, чаты, базу знаний.
Карта пути клиента
Дни 4–7. Собираем цепочку от заявки на демонстрацию до продления. Отмечаем шаги, которые держатся на ручной работе, и места, где теряется контекст сделки.
Отбор точек для нейросетей
Дни 8–12. Определяем, что можно передать ИИ: разбор обращений, справку по компании перед встречей, выжимки созвонов, ответы первой линии, отчёты по активности и оплатам.
Проверка ограничений
Дни 13–15. Сверяем, какие данные пользователей допустимо отдавать во внешние сервисы, что оставить в своём контуре и как это влияет на выбор инструмента.
Приоритеты и экономика
Дни 16–18. Считаем, сколько часов команды освобождает каждый сценарий, насколько сложно его собрать, что делаем первым. Без обещаний в процентах — только оценка.
План и пилот
Дни 19–20. Показываем результаты, договариваемся о пилоте на одном процессе с измеримым KPI и понятным сроком.
Yti Marketing vs среднее агентство vs фрилансер
| Параметр | Yti Marketing | Среднее агентство | Фрилансер |
|---|---|---|---|
| Предмет разбора | Процессы продаж, поддержки и продлений продукта | Обычно сайт и реклама | Одна задача под запрос |
| Понимание B2B-цикла | Учитываем долгие согласования и пилоты | Считают по логике розницы | Не учитывает |
| Результат работы | Карта процессов, приоритеты и пилот с KPI | Список замечаний | Устные советы |
| Правила работы с данными | Сразу проверяем, что можно отдавать наружу | Всплывает на внедрении | На усмотрение исполнителя |
| Удержание и отток | Разбираем как основной источник выручки | Почти не трогают | Вне зоны |
Стоимость AI-диагностики для IT и SaaS
Разбор одного участка — например, первой линии поддержки или обработки заявок на демонстрацию.
- Интервью с командой
- Карта одного процесса
- 3–5 точек для нейросетей
- Оценка освобождаемых часов
- План пилота письменно
Полный разбор пути от заявки до продления с приоритетами по всей команде.
- Всё из тарифа «Экспресс»
- Карта продаж, внедрения и поддержки
- 8–12 точек автоматизации
- Разбор данных по подпискам и оттоку
- Проверка ограничений по данным
- Презентация команде
Диагностика и запуск пилота на одном процессе продукта.
- Всё из тарифа «Стандарт»
- Сборка пилота (например, ответы первой линии)
- Подключение нейросети к базе знаний
- KPI пилота и замер до/после
- Сопровождение месяц
Итоговая сумма зависит от числа процессов и систем, к которым нужен доступ. Подписки сервисов оплачиваются отдельно. Всё фиксируем в договоре до старта.
Честные условия
Автор материала
Строит системный маркетинг, связанный с продажами и финансами. 7+ лет в B2B.
Обновлено: июль 2026
Часто спрашивают об этой услуге для ниши
Чем это отличается от аудита сайта или рекламы?
Какие доступы понадобятся?
У нас в команде сильные разработчики — зачем внешний разбор?
Что даёт AI-диагностика IT- или SaaS-компании?
Что происходит после диагностики?
Учитываете, что цикл сделки у нас длинный?
Сколько стоит и сколько длится?
Можно ли отдавать данные наших пользователей нейросети?
Что ещё поможет расти
AI-диагностика бизнеса
Материнская услуга: разбор процессов и поиск точек автоматизации.
Подробнее →AI-автоматизация для IT и SaaS
Собираем найденные сценарии в продажах, поддержке и отчётах.
Подробнее →SEO для IT и SaaS
Спрос на продукт из поиска: решения, интеграции, сравнения.
Подробнее →Контекст для IT и SaaS
Заявки на демонстрацию из Яндекс Директа по целевым запросам.
Подробнее →Консалтинг для IT и SaaS
Разбор воронки и позиционирования продукта на B2B-рынке.
Подробнее →