Где страховая компания теряет пролонгации и часы агентов
Пролонгации утекают за 2–3 недели до окончания полиса
За месяц до конца ОСАГО или КАСКО клиент уже сравнивает предложения на Сравни.ру и Банки.ру. Если из компании не позвонили и не прислали расчёт с продлением — полис уходит к тому, кто вышел первым, а с ним и вся история страхователя.
Расчётов много, полисов заметно меньше
Запросы на КАСКО, ОСАГО, ДМС и ипотечное страхование сыпятся с сайта, звонков и мессенджеров. Агенты часами считают варианты для тех, кто в итоге уходит на агрегатор за скидкой, вместо работы с клиентами, которых можно довести до полиса.
Клиент тонет в вопросах о покрытии и документах
«Покрывается ли этот случай», «какие справки нужны для выплаты», «когда придёт e-полис», «как оформить европротокол» — одинаковые обращения съедают день, а вечером и в выходные страхователь остаётся без ответа и решает вопрос через колл-центр агрегатора.
Сезонные пики ломают команду
К майской пролонгации ОСАГО, туристическому сезону по ВЗР и новогодним ипотечным продлениям поток вырастает в разы, а штат агентов и колл-центра — тот же. Часть запросов теряется в чатах, качество ответов проседает, а после пика команда полгода разгребает хвосты.
AI-автоматизация страховой компании, которая забирает переписку, а не решения по покрытию
Особенности автоматизации в страховой компании
Страхование живёт на сезонных пиках пролонгации и длинном хвосте вопросов от клиента — от расчёта КАСКО до сбора справок при страховом случае. Нейросети встраиваем не «вместо андеррайтера», а рядом с ним и с агентами: они принимают запрос, подбирают продукт по вашим правилам, ведут клиента до выпуска полиса и напоминают о пролонгации, не подменяя решения по покрытию и урегулированию.
AI-автоматизация страховой: что уводим на нейросеть
6 этапов от старта до роста
Разбор портфеля и сезонности
Дни 1–5. Проходим путь клиента по каждому продукту — от первого расчёта до пролонгации: где просаживается конверсия в полис, где теряются пролонгации и что делает команда на пиках. Замеряем реальную загрузку агентов и колл-центра.
Карта автоматизации и KPI пилота
Дни 6–10. Выбираем первый процесс для нейросети — приём запросов на ОСАГО и КАСКО, ответы страхователям или пролонгации по одному продукту — и фиксируем, какую разгрузку и удержание считаем успехом.
Подготовка контура и конфиденциальности
Дни 11–20. Подключаем Битрикс24, мессенджеры, сайт и телефонию, загружаем правила страхования и продуктовые скрипты. Настраиваем доступы под ФЗ-152 так, чтобы данные страхователя и полисы не выходили из вашего контура.
Пилот на одном продукте
Дни 21–35. Запускаем помощника на живом участке — например, приём КАСКО и ответы по страховым случаям или цепочку пролонгации ОСАГО. Агенты проверяют ответы, мы собираем правки и ошибки.
Дообучение на диалогах и обучение команды
Недели 5–6. Правим промпты на реальных обращениях, пишем инструкции для агентов и колл-центра, доводим ответы до соответствия правилам страхования и требованиям регулятора. Получаем стабильную работу без ручного присмотра.
Масштабирование и сопровождение
Ежемесячно. Разворачиваем автоматизацию на остальные продукты и партнёрские каналы, включаем пролонгации по всей базе и сводки по портфелю, поддерживаем и оптимизируем систему.
Yti Marketing vs среднее агентство vs фрилансер
| Параметр | Yti Marketing | Среднее агентство | Фрилансер |
|---|---|---|---|
| Понимание страховой ниши | Строим от портфеля продуктов и сезонных пиков пролонгации | Универсальный бот на любой сайт | Собирает по ТЗ без вникания в продукт |
| Границы автоматизации | Помощник считает и напоминает, решение о покрытии и урегулировании — за андеррайтером | Бот обещает клиенту выплату или сумму от себя | Про риски не думает |
| Персональные данные и полисы | Полисы и анкеты хранятся в вашем контуре, доступы по ролям, порядок под ФЗ-152 | Часто уходят на сторону подрядчика | Без гарантий |
| Работа с пролонгацией | Календарь по каждому полису и цепочка касаний за 30/14/3 дня | Разовая рассылка «незадолго до конца» | Не покрывает |
| После запуска | Дообучаем на живых диалогах, ведём по договору | Сдал бот и ушёл | Пока не пропал |
Стоимость AI-автоматизации страховой компании
Найдём, где страховая теряет пролонгации и часы агентов, и запустим нейросеть на одном процессе.
- Аудит процессов: расчёты, вопросы клиентов, пролонгации
- Карта автоматизации и KPI пилота
- Пилот на 1–2 процессах
- Подключение Битрикс24 и нейросети
- Инструкции для агентов и колл-центра
Приём запросов на КАСКО, ОСАГО и ДМС, ответы страхователям и ведение клиента от расчёта до выпуска полиса.
- Всё из тарифа «Диагностика и пилот»
- Приём заявок и предварительный расчёт по 2–3 продуктам
- Помощник по покрытию и документам 24/7
- Ведение клиента до выпуска полиса
- Ежемесячное дообучение на диалогах
Полный цикл: приём, клиентский сервис, пролонгации по базе полисов и сводки по портфелю.
- Всё из тарифа «Приём и сервис»
- Пролонгации по всей базе с расчётом и оплатой
- Сводки по портфелю и конверсии в полис для руководителя
- Сложные интеграции с телефонией и учётным контуром
- Приоритетное сопровождение
Лицензии Битрикс24 и доступ к нейросетям оплачиваются отдельно. Точная смета — после бесплатной диагностики процессов.
Честные условия
Автор материала
Строит системный маркетинг, связанный с продажами и финансами. 7+ лет в B2B.
Обновлено: июль 2026
Часто спрашивают об этой услуге для ниши
Есть ли у вас готовый кейс по AI-автоматизации в страховании?
Когда страховая почувствует эффект от автоматизации?
Может ли нейросеть сама решить, покрывается ли страховой случай, или назвать сумму выплаты?
Сколько стоит AI-автоматизация страховой компании?
Как учитываете требования Банка России и правила рекламы страховых продуктов?
У нас разные продукты — КАСКО, ОСАГО, ДМС, ипотечное и имущественное страхование. Как это разделить?
Как автоматизация помогает удержать пролонгации от ухода на агрегаторы?
Что с персональными данными страхователей и требованиями ФЗ-152?
Что ещё поможет расти
AI-автоматизация бизнеса
Материнская услуга: нейросети в продажах и процессах под KPI.
Подробнее →Контекст для страхования
Заявки из Яндекс.Директа под требования к рекламе страховых продуктов.
Подробнее →Таргет для страхования
Спрос на КАСКО, ОСАГО и ипотечное страхование из ВКонтакте и Telegram.
Подробнее →Avito для страхования
Полисы и пролонгации через объявления и переписку на Avito.
Подробнее →Автоматизация Битрикс24
CRM, воронки и роботы под портфель полисов и пролонгации.
Подробнее →