Маркетинг под замком: как прозрачная аналитика увеличила ROI на 27%
Задача
Компания «Ключ Под Ключ» (ранее «Бобермастер») столкнулась с рядом проблем, мешающих масштабированию бизнеса: ✔ Разрозненные рекламные кампании в онлайн- и офлайн-каналах без понимания их окупаемости.
✔ Потеря заявок из-за несистемной работы CRM.
✔ Непрозрачность бюджета – реклама запускалась «вслепую», без чёткой аналитики эффективности каналов.
✔ Запрос на масштабирование под новым брендом с увеличением потока клиентов.
Наше решение
1. Внедрение сквозной аналитики
📌 Связали сайт, коллтрекинг (CallTouch), Google Data Lens, Яндекс.Метрику и CRM (Битрикс24).
📌 Обеспечили прозрачность всех маркетинговых каналов: теперь видно, откуда приходит каждый лид и насколько он качественный.
2. Настройка CRM и автоматизация процессов
📌 Интегрировали Битрикс24 с рекламными источниками, автоматизировав фиксацию заявок с UTM-метками, QR-кодами и номерами телефонов.
📌 Разработали регламенты работы менеджеров и мастеров, внедрили единые скрипты обработки заявок.
📌 Подготовили обучающие материалы для команды, чтобы обеспечить стандартизированный подход к клиентам.
3. Объединение онлайн- и офлайн-каналов
📌 Подключили коллтрекинг ко всем рекламным материалам, включая офлайн-рекламу, использовав уникальные номера и метки.
📌 Разработали единый отчёт, в котором расходы на рекламу сопоставляются с количеством лидов и итоговым ROI.
4. Контроль качества и регламенты
📌 Создали внутренний портал с чёткими инструкциями – сотрудники работают строго по прописанным сценариям в CRM.
📌 Регулярно проверяем корректность заполнения сделок и сроков обработки заявок, исключая потери клиентов.
Результаты 🚀
📍 Прозрачность маркетинга
✔ Клиент теперь чётко видит, какие рекламные площадки и каналы приносят больше всего лидов.
✔ Маркетинговый бюджет перераспределяется осознанно: убираем слабые каналы, усиливаем эффективные.
📍 Снижение потерь лидов до нуля
✔ Все запросы автоматически попадают в CRM и закрепляются за менеджерами.
✔ Исключены ситуации, когда заявки зависают без обработки.
📍 Рост ROI и снижение себестоимости заявок
✔ ROI увеличен на 27% за счёт оптимизации рекламных каналов.
✔ Стоимость повторных заявок снижена на 18% благодаря точной коммуникации с существующей базой.
📍 Повышение эффективности команды
✔ Менеджеры работают по единым скриптам, что ускоряет обработку заявок.
✔ Системный подход к обучению и учёту лидов подготовил компанию к масштабированию.
Ключевые выводы
🔹 Маркетинг под контролем — ROI теперь можно рассчитывать для каждого канала, что позволяет разумно распределять бюджет.
🔹 CRM как основа бизнеса — внедрение системы управления заявками исключило потери клиентов.
🔹 Готовность к росту — автоматизация процессов, обучение сотрудников и прозрачная аналитика создали базу для масштабирования компании.
Итоги проекта
🚀 1 год на интеграцию аналитики, обучение команды и оптимизацию бизнес-процессов.
🌍 География — Москва, Санкт-Петербург, региональные представительства (онлайн и офлайн).
📈 Существенное повышение эффективности маркетинга и операционной деятельности, что позволило вывести компанию на новый уровень прибыльности.
