Омниканальность

Что такое омниканальность

Омниканальность — маркетинговый подход при котором все каналы коммуникации с клиентом объединены в единую систему. Пользователь получает согласованный опыт независимо от того где взаимодействует с брендом: в поиске, соцсетях, email или офлайн.

Омниканальность vs мультиканальность

Мультиканальность — присутствие в нескольких каналах. Омниканальность — интеграция этих каналов между собой. При омниканальном подходе данные из всех каналов собираются в единый профиль клиента.

Роль контекстной рекламы

Контекст — один из каналов омниканальной стратегии. Данные о кликах и конверсиях из Директа передаются в CRM, используются для сегментации в email-маркетинге и ретаргетинга в соцсетях.